WordPress乗っ取り被害に遭ったとき、業者選びで失敗しないために
WordPressが乗っ取られた、ハッキングされたという緊急事態では、一刻も早く復旧したいという焦りから業者選びを急いでしまいがちです。しかしここで焦って選んだ業者が原因で、余計な費用がかかったり、復旧できないまま放置されたりするケースが実際に起きています。
この記事では、WordPress復旧業者を選ぶ際に確認すべき5つのポイントを解説します。
チェックポイント① 成功報酬制かどうか
復旧業者を選ぶ際にまず確認すべきは、成功報酬制かどうかです。
成功報酬制とは、問題が解決した場合にのみ費用が発生する料金体系です。解決できなかった場合は費用がかからないため、依頼者にとってリスクがありません。
一方、着手金や調査費用を先に請求する業者の場合、「調査したが復旧できなかった」という結果になっても費用が戻ってこないケースがあります。緊急時ほど、成功報酬制かどうかを最初に確認してください。
チェックポイント② 対応実績が具体的に示されているか
「豊富な実績」「多数の対応実績」という表現だけでは判断できません。以下の点を確認してください。
- 具体的な対応事例が公開されているか
- どのような症状・原因のケースに対応してきたか
- 復旧後の再発防止策まで対応しているか
実績ページや対応事例ブログが充実している業者は、それだけ実際の経験が豊富である証拠です。逆に実績の記載が一切ない業者は注意が必要です。
チェックポイント③ 侵入経路の特定と再発防止まで対応するか
WordPress復旧において最も重要なのは、マルウェアを削除することではなく、侵入経路を特定して塞ぐことです。
表面上のマルウェアを削除しても、バックドア（侵入口）が残っている限り、同じ手口で再び侵入されます。復旧後に同じ被害が再発したというケースの多くは、侵入経路の特定が不十分だったことが原因です。
「ファイルを最新版に入れ替えるだけ」という対応をする業者ではなく、ログ解析による侵入経路の特定と、再発防止策の提案まで行う業者を選んでください。
チェックポイント④ 対応スピードが明示されているか
WordPressの乗っ取り被害は、放置するほど被害が拡大します。サイトが改ざんされたままでは、訪問者への二次被害やGoogleからのペナルティにもつながります。
業者を選ぶ際は、以下を確認してください。
- 問い合わせから調査開始までの時間
- 夜間・土日の対応可否
- 連絡手段（電話・メール・チャットなど）
「最短○時間で調査開始」など、対応スピードを具体的に明示している業者は信頼性が高いといえます。
チェックポイント⑤ 料金体系が明確か
復旧後に「追加費用が発生した」というトラブルを避けるため、事前に料金体系を確認してください。
- 基本料金に何が含まれているか
- 追加費用が発生するケースはどのような場合か
- 見積もりを事前に提示してもらえるか
料金をサイトに一切掲載していない業者や、問い合わせをしないと金額がわからない業者は、後から高額請求されるリスクがあります。
悪質業者を見分ける3つのサイン
以下に当てはまる業者には注意してください。
- 着手金・調査費用を必ず先払いさせる
- 対応実績や事例が一切公開されていない
- 「必ず復旧できる」と断言する（被害状況によっては復旧できないケースもあるため、断言する業者は信頼性に疑問があります）
よくあるご質問
Q. 複数の業者に相談してもいいですか？
はい、問題ありません。緊急時でも複数業者に相談して比較することをお勧めします。初回相談が無料の業者であれば、費用をかけずに対応方針や料金を比較できます。
Q. 知人のエンジニアに頼むのはどうですか？
WordPressの開発や制作が得意なエンジニアでも、セキュリティ侵害への対応は専門外であることが多いです。表面的なファイル修正はできても、侵入経路の特定やバックドアの除去は、セキュリティの専門知識が必要です。再発リスクを考えると、専門業者への依頼をお勧めします。
Q. 相談から復旧までどのくらいかかりますか？
被害の規模によりますが、軽度の改ざんであれば当日中に復旧できるケースがほとんどです。まずはご状況をお聞かせいただき、対応可能な範囲とおおよそのスケジュールをお伝えします。
まとめ・ご相談はこちら
WordPress復旧業者を選ぶ際は、成功報酬制・具体的な実績・侵入経路の特定・対応スピード・料金の明確さの5点を確認してください。
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